Vertrieb, Service, Führung
Gesprächssimulationen
Ein Schlüsselkunde kündigt nach der zweiten Lieferverzögerung. Die lernende Person führt das Gespräch per Sprache, reagiert auf Einwände und erhält Feedback anhand freigegebener Kriterien.
Knowledgeworker Practice
Gespräche und kritische Arbeitssituationen realitätsnah trainieren
Conversational Learning sowie KI-gestützte Service- und Prozesssimulationen für Personalentwicklung (L&D), Vertrieb und technischen Service – mit steuerbaren Freigaben, kriteriumsbezogener Auswertung und Anschluss an bestehende Lernlandschaften.
Entwickelt in DeutschlandEU-BetriebsprofileRollen und FreigabenSCORM · xAPI · API · MCPDialog und technische Praxis
Ablauf ansehenAus Wissen wird nachweisbare Handlungskompetenz
Mitarbeitende bearbeiten realistische Arbeitssituationen, erhalten Rückmeldungen zu festgelegten Kriterien und wiederholen gezielt. Personalentwicklung und Fachverantwortliche erkennen, welches Verhalten bereits sicher gezeigt wird und wo weitere Übung erforderlich ist.
Kundenservice · Eskalationsgespräch
Produktionsstillstand abwenden: Liefertermin verbindlich klären
Nach der zweiten Terminverschiebung droht beim Kunden in 48 Stunden ein Bandstillstand. Die lernende Person klärt die Auswirkungen, prüft Teilmengen und vereinbart eine belastbare Zusage oder einen eindeutigen Eskalationsweg.
Ihr Ziel
Auswirkung und Entscheidungsfrist bestätigen, einen verantwortlichen Eskalationsweg vereinbaren und den nächsten Status für 13:30 Uhr zusagen.
So funktioniert's
Schritt 1
Trainingsbedarf definieren
Zielgruppe, kritische Arbeitssituation, Lernziel und beobachtbare Erfolgskriterien festlegen – auf Basis Ihrer Unterlagen oder freigegebener Unternehmensquellen.
Schritt 2
Szenario entwickeln und freigeben
Dialogverlauf, Entscheidungswege, Medien und Feedbackkriterien manuell erstellen oder kontrolliert generieren; Fachverantwortliche prüfen vor der Veröffentlichung.
Schritt 3
Zuweisen, üben und auswerten
Lernende bearbeiten das Szenario geführt, mit Orientierung oder frei. Personalentwicklung und Mentoring sehen Fortschritt, Kriterienerfüllung und vereinbarte Folgeschritte.
Ein System für Gesprächs-, Technik- und Prozesstraining
Alle Trainingsszenarien nutzen dieselben Lernziele, Rollen, Freigaben, Übersetzungen, Zuweisungen und Auswertungen.
Diagnose, Wartung, Sicherheit
Technische Simulationen
Eine Verpackungslinie meldet nach dem Formatwechsel Fehler E-47. Messwerte, Sensorzustände und sichere Prüfschritte führen zur Ursache – ohne Eingriff an der realen Anlage.
Bedienung, Fallarbeit, Standards
Software- und Prozesssimulationen
Eine dringende Lieferantenrechnung ohne Bestellbezug soll freigegeben werden. Lernende wenden Vier-Augen-Prinzip, Ausnahmeregel und revisionssichere Dokumentation korrekt an.
Personalentwicklung
Lernprogramm · Eskalationen im Kundenservice
3 Übungen fachlich freigegeben
Zuweisung: Kundenservice DACH
Sprachen: Deutsch · Englisch · Französisch
Für die Personalentwicklung steuerbar. Für Fachbereiche belastbar.
Practice bildet Simulationstechnik in etablierten Strukturen der Personalentwicklung ab: Lernprogramme, Zielgruppen, Zuweisungen, Lernziele, Freigaben und Auswertungen. Fachbereiche verantworten die Bewertungskriterien; die Personalentwicklung steuert Einführung, Zuweisung und Kompetenznachweise.
- Trainingsszenarien aus Vorlagen, Fachunterlagen oder freigegebenen Unternehmensquellen entwickeln
- Ein Objekt in beliebig vielen Sprachfassungen pflegen – ohne Kopien und auseinanderlaufende Versionen
- Lernende im integrierten LMS zuweisen oder Inhalte per SCORM und xAPI bereitstellen
DSGVO, Mitbestimmung und Governance von Anfang an
Personalentwicklung, Datenschutz und Betriebsrat können vor der Einführung nachvollziehen, welche Daten zu welchem Zweck verarbeitet werden, wer Ergebnisse sieht und welche dokumentierte Aufbewahrungsfrist gilt.
Datenschutzprofil ansehenWählbare EU-Betriebs- und Anbieterprofile
Deutschland-Standard im Produkttest: 180 Tage Aufbewahrung für Lernfortschritt, Antworten und Kompetenznachweise
Keine verdeckte Emotionserkennung und kein Ranking von Beschäftigten
SCORM, xAPI, API und MCP für bestehende Systemlandschaften
30 Tage testen – mit konkreten Startszenarien
Nach bestätigter Registrierung analysiert Practice bis zu fünf freigegebene Seiten Ihrer Unternehmenswebsite. Sie prüfen sechs fachliche Referenzvorlagen. Verwendet ein Vorschlag konkreten Website-Kontext, weist Practice den Quellenbezug direkt am Vorschlag aus.