EntwurfVersion 4 · Revision 3

Lieferverzögerung bei Auftrag 47183 verbindlich klären

GesprächssimulationStand aus dem Arbeitsbereich geladen

Arbeitsabschnitt

Lernziel definieren

Welche Handlung sollen Mitarbeitende nachweisbar beherrschen?

Formulieren Sie ein beobachtbares Lernziel. Übungsverlauf, Interaktionen und Bewertungskriterien werden daran ausgerichtet.

Titel der Übung Benennen Sie Situation und Handlungsziel, beispielsweise „Lieferverzögerung bei Auftrag 47183 verbindlich klären“.Lernziel Formulierungshilfe: „Nach der Übung können Mitarbeitende …“ – anschließend beobachtbare Handlung und Qualitätsmaßstab nennen.

Überprüfbares Transferergebnis Benennen Sie Arbeitsergebnis, Prüfkriterium und Beobachtungszeitraum, beispielsweise drei vollständig dokumentierte Eskalationsfälle innerhalb von vier Wochen.