B2B-Kundenservice · Geführte Gesprächssimulation
Zusage nach zweiter Lieferterminverschiebung neu verhandeln
Der Liefertermin für ein kritisches Ersatzteil wurde zum zweiten Mal verschoben. Herr Baumanns Montagezelle verfügt nur noch über Ersatzteilbestand für 48 Stunden; ein neuer Liefertermin ist noch nicht bestätigt.
Lernziel
Produktionsauswirkung klären, Eskalationsweg und Verantwortliche benennen und einen bestätigten Update-Zeitpunkt vereinbaren – ohne einen unbestätigten Ersatztermin zu versprechen.
ca. 7 MinutenTon optional · Untertitel verfügbar